WhatsApp para negocios
Mensajes automáticos en WhatsApp Business: bienvenida, ausencia y ejemplos
Respuesta corta
WhatsApp Business tiene tres herramientas de respuesta automática: el mensaje de bienvenida (cuando alguien te escribe por primera vez o tras 14 días sin hablar), el mensaje de ausencia (fuera de horario o cuando no puedes contestar) y las respuestas rápidas (textos guardados que insertas con "/"). Se activan en Herramientas para la empresa. Para responder preguntas reales y agendar, se necesita un agente de IA.
Cómo poner un mensaje de bienvenida en WhatsApp Business
- Abre WhatsApp Business y entra a Herramientas para la empresa.
- Toca Mensaje de bienvenida y actívalo.
- Escribe el mensaje y elige a quién enviarlo: todos, contactos fuera de tu libreta, todos excepto algunos o solo algunos.
- Guarda.
Cómo poner un mensaje de ausencia
- En Herramientas para la empresa, toca Mensaje de ausencia.
- Actívalo y escribe el texto.
- Elige el horario: siempre, horario personalizado o fuera del horario comercial que pusiste en tu perfil.
- Define a quién se envía y guarda.
Ejemplos de mensajes automáticos para copiar
Mensaje de bienvenida para tienda
"¡Hola! Gracias por escribir a [Negocio] 👋 Aquí puedes ver nuestro catálogo: [enlace]. Cuéntanos qué producto te interesa y te ayudamos con precio y envío."
Mensaje de bienvenida para consultorio
"Hola, bienvenido a [Consultorio]. Para agendar tu cita, envíanos tu nombre, el servicio que necesitas y el día que prefieres. Te respondemos en breve."
Mensaje de ausencia
"Gracias por escribirnos. Nuestro horario es de lunes a viernes de 8 a. m. a 6 p. m. y sábados hasta la 1 p. m. Déjanos tu mensaje y te respondemos apenas abramos."
Respuestas rápidas útiles
- /precios: lista de precios o enlace al catálogo.
- /ubicacion: dirección con enlace a Google Maps.
- /pagos: medios de pago aceptados.
- /envios: tiempos y costos de envío.
Los límites de las respuestas automáticas
El mensaje de bienvenida saluda, pero no responde la pregunta del cliente. Si alguien escribe "¿cuánto vale la limpieza dental?" a las 10 p. m., solo recibe el mensaje de ausencia, y muchas veces a la mañana siguiente ya agendó con otro. Por eso cada vez más negocios usan un agente de IA para WhatsApp que entiende la pregunta, da el precio y agenda la cita en tu calendario, a cualquier hora.
Respuestas automáticas con la API de WhatsApp
Con la API de WhatsApp Business las respuestas pueden ser tan completas como necesites: menús, flujos de agendamiento, conexión con tu CRM y atención compartida entre la IA y tus asesores.
El plan que recomendamos
Estos son los servicios de Network C que mejor encajan para empezar:
Solo Campañas Ads
$300.000/mes1 a 2 campañas al mes con copys y seguimiento semanal, más un agente de IA que responde y agenda por WhatsApp.
Consultoría de marketing
$165.000Reunión virtual de 1 hora para diagnosticar la campaña y, en 5 días, la hoja de ruta por escrito.
Plan Básico
$350.000/mes12 publicaciones al mes (4 Reels y 8 gráficos) y 2 campañas en Meta Ads, con seguimiento de métricas semanal.
Pasa de respuestas automáticas a un agente que vende
Un agente de IA responde precios, resuelve dudas y agenda citas, no solo saluda.
¿Prefieres un diagnóstico antes de contratar? En la consultoría de marketing ($165.000) revisamos tu negocio en 1 hora y en 5 días recibes tu hoja de ruta.
Preguntas frecuentes
¿Cómo poner mensajes automáticos en WhatsApp Business?
Entra a Herramientas para la empresa y activa el Mensaje de bienvenida y el Mensaje de ausencia. Para textos frecuentes, crea Respuestas rápidas que insertas escribiendo "/" en el chat.
¿Cuándo se envía el mensaje de bienvenida?
Cuando un cliente te escribe por primera vez o después de 14 días sin conversar contigo.
¿Se pueden poner respuestas automáticas en WhatsApp normal?
No. Los mensajes automáticos de bienvenida y ausencia son funciones de WhatsApp Business, que también es gratuito.
¿Cómo hacer que WhatsApp responda preguntas automáticamente?
La app solo envía mensajes fijos. Para responder preguntas reales (precios, horarios, disponibilidad) y agendar citas, se usa un agente de IA conectado a la API de WhatsApp Business.
¿Cuánto cuesta un agente de IA para WhatsApp?
En Network C las campañas con agente de IA que responde y agenda cuestan $300.000 al mes, y los planes de agendamiento con IA para consultorios $700.000 al mes.