A quién aplica
A las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera y por la Superintendencia de Industria y Comercio, y a quienes hacen gestiones de cobranza por ellas: bancos, cooperativas, comercios que venden a crédito, empresas de servicios y casas de cobranza.
Lo que exige la ley
| Regla | Qué significa para tu empresa |
|---|---|
| Canales autorizados | Solo puedes usar los canales (llamada, WhatsApp, SMS, correo) que el consumidor autorizó |
| Horarios | Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.; sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.; nunca domingos ni festivos |
| Frecuencia | La ley limita cuántas veces puedes contactar a una persona; tus sistemas deben controlarlo |
| Terceros | No se puede contactar a referencias personales ni visitar la casa o el trabajo del deudor |
| Publicidad | No puedes condicionar un producto a aceptar publicidad no relacionada, y el consumidor debe poder dejar de recibir mensajes fácilmente |
Cómo ajustar tu empresa
- Actualiza las autorizaciones de tus clientes con los canales elegidos (y alinéalas con tu política de tratamiento de datos).
- Configura tu CRM, discador o plataforma de WhatsApp para respetar horarios y frecuencia.
- Revisa los guiones de cobranza: respeto, sin presiones ni amenazas.
- Elimina el contacto a referencias.
- Incluye una opción clara para dejar de recibir mensajes.
- Capacita a tu equipo y a tus proveedores de cobranza.
Ley 2300 y envíos masivos por WhatsApp
Si tu empresa usa WhatsApp para campañas o cobros, combina tres capas de cumplimiento: la autorización de la Ley 1581 de 2012, los canales y horarios de la Ley 2300 y las políticas de WhatsApp. Network C también implementa envíos masivos con la API de WhatsApp configurados para respetar estas reglas.
Ajusta tu cobranza y tu marketing a la Ley 2300
Revisamos tus canales, horarios, autorizaciones y guiones de contacto para que tu empresa cumpla sin perder efectividad. La consulta tiene un costo de $100.000, que se abona al valor del proceso si decides contratarlo. Se realiza presencial en Bogotá con cita previa o por videollamada, y en ella la Dra. Yesica revisa tu caso y, con base en su experiencia, te indica qué se debe hacer y cuál es la ruta a seguir.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es la Ley 2300 de 2023?
Es la ley conocida como "Dejen de fregar", que protege la intimidad de los consumidores limitando los canales, horarios y frecuencia de las gestiones de cobranza y de los mensajes comerciales.
¿En qué horario pueden llamar para cobrar?
De lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. No se puede contactar los domingos ni los días festivos.
¿Pueden llamar a mis referencias personales para cobrar?
No. La ley prohíbe contactar a referencias personales y visitar la casa o el lugar de trabajo del deudor.
¿La Ley 2300 aplica a mensajes de WhatsApp?
Sí. Aplica a cualquier canal de contacto, que debe ser uno de los autorizados por el consumidor, dentro de los horarios y con la frecuencia permitida.
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Escrito por Yesica Katterine Espinosa Díaz, abogada, magíster en protección de datos personales. Actualizado el 28/10/2026. Este contenido es informativo y no reemplaza una asesoría sobre tu caso concreto.