Lo que deben decir tus términos y condiciones
- Identificación del vendedor: razón social, NIT, dirección y canales de contacto.
- Características de los productos y precio total con impuestos y costos de envío.
- Medios de pago, tiempos y cobertura de entrega.
- Derecho de retracto: el consumidor puede devolver la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con las excepciones de ley.
- Reversión del pago en los casos que prevé el Estatuto del Consumidor, como fraude u operación no solicitada.
- Garantías, cambios y devoluciones.
- Mecanismo para presentar peticiones, quejas y reclamos.
Política de privacidad y datos personales
Tu tienda recoge nombres, direcciones, teléfonos y, a veces, datos de pago. Necesitas una política de tratamiento, autorizaciones claras en el registro y el pago, y una política de cookies si usas analítica o píxeles de publicidad.
Errores frecuentes
- Copiar términos de otra tienda o de otro país.
- Ocultar costos de envío hasta el final de la compra.
- Negar el retracto o imponer condiciones que la ley no permite.
- Usar los datos de compra para publicidad sin autorización.
Documentos legales para tu tienda online
Términos y condiciones, política de privacidad, autorizaciones y política de cookies a la medida de tu negocio. La consulta tiene un costo de $100.000, que se abona al valor del proceso si decides contratarlo. Se realiza presencial en Bogotá con cita previa o por videollamada, y en ella la Dra. Yesica revisa tu caso y, con base en su experiencia, te indica qué se debe hacer y cuál es la ruta a seguir.
¿Estás en Bogotá? Atención presencial con cita previa y por videollamada en todas las localidades.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio tener términos y condiciones en una tienda online?
Sí. El Estatuto del Consumidor exige informar de forma clara las condiciones de la venta, y tenerlas por escrito protege a la tienda ante reclamos.
¿Cuántos días tiene el cliente para devolver una compra online?
El derecho de retracto en ventas a distancia es de 5 días hábiles desde la entrega, salvo las excepciones de ley.
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Escrito por Yesica Katterine Espinosa Díaz, abogada, magíster en protección de datos personales. Actualizado el 28/10/2026. Este contenido es informativo y no reemplaza una asesoría sobre tu caso concreto.